• SERVICES & ASSISTANCE

    CAR LA TECHNOLOGIE NE FAIT PAS TOUT

Une entité vivante

Le Système Billettique est une entité vivante et en transformation continue, aussi bien du fait de la nature même des transports publics, qui doivent s'adapter jour après jour aux exigence d'un monde en changement continu, que du fait que les informations que le système produit constituent un précieux instrument, qui permet au Management d'améliorer constamment le service. Les meilleurs systèmes et les produits les plus évolués ne peuvent donc être exploités de façon adéquate qu'avec des services d'assistance efficaces, flexibles et réactifs.

Aujourd'hui tout est facile (ou presque)

Réaliser un système billettique a ses complexités et demande souvent plusieurs mois. Mais aujourd'hui tout semble facile : les équipements sont nouveaux et les fournisseurs sont tous bien disposés. Mais que se passera-t-il dans plusieurs années, en particulier si le système est réalisé par un très bon Intégrateur de Systèmes qui utilise des équipements de différentes marques ? Vos relations avec ces fournisseurs seront-elles encore bonnes ? Ces fournisseurs seront-ils toujours là ? Produiront-ils encore ces équipements ? Accepteront-ils une relation directe avec le Réseau ?

Avec AEP, ces problème n'existent pas, comme nous l'avons démontré pendant toutes ces années. Sur la photo, un cas réel : AEP a maintenu et mis à jour les valideurs Classic d'ATAF Florence pendant plus de vingt ans en exploitation continue.

Le service Pièces de rechange est garanti pendant un minimum de 10 ans, même si il sera nécessaire de reconcevoir quelques éléments pour en garantir l'interchangeabilité.

Pour en savoir plus

Souhaitez-vous en savoir plus ? Téléchargez notre publication Réf. 740557 "Les avantages à choisir AEP" (en Italien).

Conseil avant achat

Choisir le bon chemin dès le départ
  • Choisir la bon chemin dès le départ veut dire réduire considérablement les délais et les coûts
  • AEP est une entreprise à forte connotation technique où le professionnalisme s'associe à la passion
  • AEP vous offre un conseil fiable et qualifié et la possibilité de visiter d'autres Clients avant de prendre vos décisions

Gestion de projet

Prendre le bon chemin ne suffit pas, il faut le suivre !
  • Le lancement d'un nouveau système est un processus qui implique tous les domaines du Réseau de Transport et de son fournisseur
  • Les services AEP permettent d'atteindre les objectifs en respectant les contraintes de coûts et délais, en optimisant l’allocation des ressources, en limitant les risques et en résolvant les problèmes au fur et à mesure de leur apparition
  • Plateforme dédiée pour le partage des documents du projet

Formation

Comment exploiter au mieux l'investissement
  • Bien exploiter un Système Billettique signifie le connaitre en profondeur
  • Transférer les connaissances au Cliente est la première garantie de sa satisfaction
  • Des cours de formation en classe et en accompagnement pour les opérateurs dans les phases de lancements des systèmes sont tenus par des spécialistes du secteur, en anglais, français et, évidemment, italien

Assistance système

Help desk et outres
  • L'assistance pour les systèmes est réalisée via l'help desk qui assure au Client des niveaux de service garantis contractuellement
  • Les demandes sont intégralement tracées pour vérifier délais et modalités des solutions et sont normalement traitées dans des délais très contenus

Assistance équipements

Avec toute l'expérience de leurs concepteurs
  • Les équipements AEP sont conçus en internet et sont donc parfaitement connus
  • Le Service d'Assistance Technique (SAT) garantit des services efficaces, dans des délais certains et avec des coûts raisonnables
  • 2 laboratoires sur le territoire italien : Signa (FI), Brescia et personnel présent auprès des principaux Clients

AEP, l'entreprise accessible

A la portée du Client...
  • AEP garantit à tous les Clients un rapport qui va bien au-delà de la relation formelle Client/Fournisseur
  • Les fonctionnaires commerciaux d'AEP sont toujours disponibles pour aider les clients dans leurs besoins. Ecrivez à info@aep-italia.it en indiquant votre zone et vous serez rappelé au plus vite
  • Les portes d'AEP sont toujours ouvertes pour accueillir les Clients et contribuer au résultat positif des investissements